भारतीय रेलवे ने एक बड़ा डिजिटल कदम उठाते हुए RailOne नाम से एक नया सुपर ऐप लॉन्च किया है, जिसे यात्रियों की सभी रेल संबंधी जरूरतों को एक ही मंच पर पूरा करने के उद्देश्य से डिज़ाइन किया गया है। अब यात्रियों को टिकट बुकिंग, PNR स्टेटस जांचने, लाइव ट्रेन ट्रैकिंग, कोच पोजीशन जानने, स्टेशन पर खाना मंगाने, प्लेटफॉर्म टिकट लेने और यहां तक कि शिकायत दर्ज कराने के लिए अलग-अलग ऐप्स का सहारा नहीं लेना होगा। यह सब कुछ अब एक ही ऐप में संभव है, जिससे यात्री अनुभव न केवल बेहतर होगा बल्कि पहले से ज्यादा तेज, सरल और सुरक्षित भी।
RailOne को रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने लॉन्च किया और इसके पीछे की तकनीकी जिम्मेदारी CRIS (Centre for Railway Information Systems) ने संभाली है। इस ऐप को IRCTC, UTS, NTES, Rail Madad, Food on Track जैसे ऐप्स के विकल्प के रूप में पेश किया गया है, ताकि यात्री एक ही प्लेटफॉर्म से सभी सुविधाओं का लाभ उठा सकें। यह ऐप एंड्रॉइड और iOS दोनों प्लेटफॉर्म्स पर मुफ्त में उपलब्ध है और जल्द ही इसकी लोकप्रियता में भारी इज़ाफा होने की संभावना है, क्योंकि यह यात्रियों की सबसे बड़ी डिजिटल समस्या का समाधान पेश करता है—विभिन्न सेवाओं के लिए कई ऐप्स को मैनेज करने की झंझट।
RailOne की सबसे बड़ी विशेषता इसकी “One Sign-in for All Services” सुविधा है, जिसमें यूजर को केवल एक बार लॉगिन करना होता है और फिर वह IRCTC टिकट बुकिंग से लेकर UTS प्लेटफॉर्म टिकट तक, सभी सेवाओं को बिना बार-बार लॉगिन किए इस्तेमाल कर सकता है। यूजर इंटरफेस बेहद आसान और आकर्षक रखा गया है ताकि तकनीकी जानकारी के बिना भी कोई भी व्यक्ति इसका सहज उपयोग कर सके।
इस ऐप में एक बेहद उपयोगी फीचर है ‘Plan My Journey’, जो यात्रा की शुरुआत से अंत तक आपकी योजना को संगठित करता है। आपको कहां जाना है, कितने बजे पहुंचना है, कौन सी ट्रेन लेना है, किस कोच में सीट है और कहां रुकना है—सभी जानकारियाँ ऐप में मिल जाती हैं। इसके अलावा कोच पोजीशन की जानकारी पहले से मिल जाती है, जिससे प्लेटफॉर्म पर सही स्थान पर खड़े रहना आसान हो जाता है।
RailOne के माध्यम से यात्री अब फूड डिलीवरी भी कर सकते हैं। स्टेशन पर बैठकर पसंदीदा रेस्टोरेंट्स से खाना मंगवाने की सुविधा ‘Food on Track’ की तरह इस ऐप में भी एकीकृत की गई है। यूजर किसी स्टेशन पर ट्रेन के आने से पहले ही खाना ऑर्डर कर सकते हैं और तय समय पर उन्हें उनकी सीट पर गर्म खाना मिल जाएगा।
एक और महत्वपूर्ण पहलू इस ऐप का है Rail Madad का इंटीग्रेशन। अगर यात्रा के दौरान कोई समस्या आती है जैसे कि गंदगी, AC की खराबी, बिजली की परेशानी या कोच में सुरक्षा संबंधित मुद्दे—तो आप सीधे RailOne ऐप से शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। यह फीडबैक सिस्टम रेलवे के लिए बेहद उपयोगी होगा क्योंकि अब उन्हें यात्रियों की समस्याओं की जानकारी रियल टाइम में मिल सकेगी।
टिकट बुकिंग के साथ-साथ रिफंड ट्रैकिंग और वॉलेट सपोर्ट भी इस ऐप में मौजूद है। यदि आपका टिकट कैंसल होता है तो उसका स्टेटस और रिफंड प्रक्रिया की जानकारी सीधे ऐप में मिल जाती है। इसके अलावा डिजिटल पेमेंट के लिए ऐप में एक RailOne Wallet की सुविधा भी दी गई है जिसमें यात्री mPIN या बायोमेट्रिक लॉगिन के ज़रिए सुरक्षित भुगतान कर सकते हैं।
ट्रेन ट्रैकिंग, PNR स्टेटस, लाइव लोकेशन और कोच के लोकेशन को अब यूजर एक ही क्लिक में देख सकते हैं। कई बार यात्रियों को यह चिंता होती है कि ट्रेन सही समय पर कहां है या किस प्लेटफॉर्म पर आएगी, ऐसे में RailOne ऐप से हर जानकारी लाइव मिलती है जिससे उनकी यात्रा अधिक सुलभ और योजनाबद्ध हो जाती है।
इस ऐप की लॉन्चिंग के साथ भारतीय रेलवे ने यह स्पष्ट कर दिया है कि वह केवल ट्रेनों को समय पर चलाने तक सीमित नहीं रहना चाहता, बल्कि वह अपने यात्रियों को एक स्मार्ट और डिज़िटल अनुभव देना चाहता है जो विश्व स्तरीय हो। RailOne ऐप एक ऐसा प्रयास है जो न केवल वर्तमान यात्री की ज़रूरतों को समझता है बल्कि भविष्य की यात्रा का स्वरूप भी तय करता है।
RailOne का व्यापक उपयोग यात्रियों को न केवल सुविधा देगा, बल्कि रेलवे के लिए भी डाटा विश्लेषण और सेवा सुधार के लिए एक मूल्यवान उपकरण बन सकता है। इसमें यात्रियों की यात्रा आदतों, शिकायतों, पसंदीदा सेवाओं और व्यवहार के आधार पर रेलवे अपने सिस्टम को और अधिक कुशल बना सकता है।
भारतीय रेल पहले ही दुनिया की सबसे बड़ी रेल सेवाओं में से एक है, और अब जब वह डिजिटल सुविधाओं को एक ही मंच पर समेट रही है, तो यह वैश्विक स्तर पर भी एक उदाहरण बन सकती है। RailOne ऐप यह संदेश देता है कि भारत की रेल प्रणाली अब केवल पटरियों पर नहीं, बल्कि डिजिटल स्पेस में भी आगे बढ़ रही है।
निष्कर्ष के तौर पर कहें तो RailOne सुपर ऐप भारतीय रेलवे की तरफ से यात्रियों को एक वन-स्टॉप समाधान देने वाला एक क्रांतिकारी प्रयास है, जो न सिर्फ समय की बचत करता है, बल्कि सफर को भी ज्यादा व्यवस्थित, आरामदायक और सुरक्षित बनाता है। डिजिटल युग में यह एक बड़ा कदम है और इसके व्यापक प्रचार-प्रसार से आने वाले दिनों में रेलवे अनुभव पूरी तरह बदल सकता है।
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